Sabemos que, às vezes, uma peça pode não atender totalmente às suas expectativas — e tudo bem! Na Ariane Cascardo, nosso compromisso é garantir que você tenha uma experiência de compra leve, segura e sem complicações.
Se por qualquer motivo você precisar trocar ou devolver seu pedido, estamos aqui para ajudar com um processo prático e transparente.
Arrependimento da compra: Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do seu pedido em até 7 dias corridos após o recebimento. Neste caso, o frete é por nossa conta.
Trocas por outros motivos (tamanho, modelo, etc.): Aceitamos trocas em até 30 dias corridos após a data do pedido. Para trocas solicitadas após os 7 dias, será cobrada a taxa de transporte correspondente.
Você pode optar por:
Receber um crédito integral na loja (sem prazo para uso);
Trocar por outro modelo ou tamanho (mediante disponibilidade);
Solicitar o reembolso do valor pago, conforme a forma original de pagamento.
Para que possamos aceitar a troca ou devolução, os seguintes critérios devem ser respeitados:
Os produtos devem estar sem sinais de uso, sem odores e sem alterações ou danos;
É necessário que estejam com a etiqueta original afixada e na embalagem original (sempre que possível);
Peças adquiridas em promoções ou com descontos aplicados são consideradas venda final e não podem ser trocadas ou devolvidas.
O processo é simples. Siga os passos abaixo:
Envie um e-mail para [email protected] com o número do seu pedido no assunto e informe no corpo do e-mail:
Se deseja trocar ou devolver;
O motivo da solicitação;
Em caso de troca, indique o novo item desejado (se possível).
Em até 48 horas úteis, nossa equipe entrará em contato com:
A etiqueta de envio reverso (frete pré-pago, quando aplicável);
As instruções detalhadas para devolução do item.
Imprima a etiqueta recebida, embale o(s) item(ns) com cuidado e poste na agência indicada.
O reembolso integral será feito em até 30 dias corridos após o recebimento e análise da peça devolvida, utilizando a mesma forma de pagamento da compra.
Para trocas, o valor do item original será disponibilizado como crédito na sua carteira virtual dentro da loja, sem desconto de frete (quando aplicável), e poderá ser usado para escolher uma nova peça.
Trocas e devoluções solicitadas após o 7º dia (exceto por defeito) terão taxa de frete cobrada para envio da nova peça.
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, você poderá entrar em contato conosco em até 90 dias após o recebimento, conforme previsto em lei. Neste caso:
A troca será feita sem custo algum para você;
O produto passará por uma análise técnica e, se confirmado o defeito, será substituído ou reembolsado integralmente.
Nosso objetivo é que você se sinta confiante e satisfeita(o) em cada etapa da sua experiência com a Ariane Cascardo. Em caso de dúvidas, sugestões ou qualquer necessidade, fale com a gente:
[email protected]
